Serwis aparatury

Zakres usług świadczonych przez Dział Serwisu:

• Instalacja aparatury

• Przeglądy serwisowe

Wykonujemy przeglądy serwisowe zgodnie z obowiązującą ustawą z dnia 20.05.2010 r. o wyrobach medycznych. Ustawa nakłada na dystrybutora obowiązek serwisowania, a na osoby wykorzystujące wyrób medyczny obowiązek dokumentowania wszystkich przeprowadzonych i planowanych działań serwisowych w odniesieniu do posiadanej aparatury medycznej.

• Okresowa konserwacja

• Obsługa serwisowa

• Aktualizacja oprogramowania

• Okresowa, doraźna kalibracja

• Kontrola bezpieczeństwa

Przed wysłaniem produktu do naprawy/ przeglądu prosimy o kontakt z Działem Serwisu. Do aparatury należy dołączyć szczegółowy opis problemu wraz z numerem kontaktowym oraz adresem zwrotnym. Sprzęt prosimy wysłać na adres:

Biomed Neurotechnologie Sp. z o.o. Sp.k.
SERWIS
al. Armii Krajowej 2/7
50-541 Wrocław

Warianty opieki serwisowej

1. Warianty opieki serwisowej systemów Infiniti, Neuroelectrics, Mitsar

Wyjaśnienia i definicje usług

• Asystent Biofeedback
  Usługa realizowana przez konsulenta Biomed. Celem jest nadzorowanie prowadzenia sesji treningowej, obsługi programu. Nie obejmuje konsultowania pacjentów. Czas jednej sesji nie przekracza 30 minut.

• Wsparcie techniczne online
  Pomoc w zakresie podłączenia aparatury oraz technicznej obsługi oprogramowania zarządzającego. Usługa jest świadczona zdalnie przez Internet, za pośrednictwem specjalistycznego oprogramowania serwisowego działającego w zgodzie z przepisami RODO.

• Czas reakcji serwisu
  Czas od przyjęcia zgłoszenia do podjęcia działań serwisowych.

• Roczny przegląd techniczny (kalibracja, diagnostyka, czyszczenie)
  Przegląd techniczny aparatury i akcesoriów oraz kalibracja, jeśli jest wymagana przez producenta. Coroczny przegląd obejmuje kontrolę generowanych parametrów, czyszczenie i konserwacja urządzenia. Przegląd jest realizowany w siedzibie Biomed. Przegląd nie dotyczy komputera i monitora.

• Instalacja aktualizacji typu update
  Instalacja aktualizacji udostępnionych bezpłatnie przez producenta.

• Usługa odbioru sprzętu: „Door-to-door”
  Sprzęt odbierany jest przez kuriera umówionego i opłaconego przez Biomed. Po realizacji usługi kurier dostarcza sprzęt do klienta w wyznaczone miejsce.

• Sprzęt zastępczy na czas naprawy
  W przypadku awarii aparatury Biomed zapewnia klientowi aparaturę zastępczą na czas naprawy. Dotyczy to wyłącznie jednostki centralnej- kodera-głowicy. Nie dotyczy akcesoriów zużywalnych.

• Rabat cenowy za kontynuację umowy *
  Rabat naliczany jest od ceny dostępnej w cenniku usług.

• Przewody do 2-kanałowego EEG

• Możliwość zakupienia przewodów do systemu Infiniti do prowadzenia dwukanałowego EEG w korzystnej cenie. Cena regularna to 275 zł. Oferta jest ważna do wyczerpania zapasów.

2. Warianty opieki serwisowej systemów Audio4Lab, Neuroforma, Eye tracking, AdScan

Wyjaśnienia i definicje usług

• Wsparcie techniczne online
  Pomoc w zakresie podłączenia aparatury oraz technicznej obsługi oprogramowania zarządzającego. Usługa jest świadczona zdalnie przez Internet, za pośrednictwem specjalistycznego oprogramowania serwisowego działającego w zgodzie z przepisami RODO.

• Czas reakcji serwisu
  Czas od przyjęcia zgłoszenia do podjęcia działań serwisowych.

• Roczny przegląd techniczny (kalibracja, diagnostyka, czyszczenie)
  Przegląd techniczny aparatury i akcesoriów oraz kalibracja, jeśli jest wymagana przez producenta. Coroczny przegląd obejmuje kontrolę generowanych parametrów, czyszczenie i konserwacja urządzenia. Przegląd jest realizowany w siedzibie Biomed. Przegląd nie obejmuje komputera i monitora.

• Instalacja aktualizacji typu update
  Instalacja aktualizacji udostępnionych bezpłatnie przez producenta.

• Usługa odbioru sprzętu: „Door-to-door”
  Sprzęt odbierany jest przez kuriera umówionego i opłaconego przez Biomed. Po realizacji usługi kurier dostarcza sprzęt do klienta w wyznaczone miejsce.

• Sprzęt zastępczy na czas naprawy

• W przypadku awarii aparatury Biomed zapewnia klientowi aparaturę zastępczą na czas naprawy. Dotyczy to wyłącznie jednostki centralnej- kodera-głowicy. Nie dotyczy akcesoriów zużywalnych.

• Rabat cenowy za kontynuację umowy *
  Rabat jest liczony od ceny dostępnej w cenniku. W przypadku braku kontynuacji umowy, cena usługi wzrasta o 100 zł netto.

Uwaga:

• W przypadku braku podpisanej umowy serwisowej, koszt pracy serwisanta będzie naliczony indywidualnie w zależności od rodzaju usterki oraz czasu jej naprawy.

• Każda umowa może zostać przedłużona pod warunkiem, że zostanie to zgłoszone jeszcze przed upływem końca trwającej umowy. W przypadku podpisywania umowy serwisowej bez kontynuacji (braku kontynuacji trwającej umowy) następna umowa traktowana jest jak nowo zawierana umowa.